Naciąganie klienta? Sklepy z elektroniką są w tym mistrzami. Oto triki dobrze znane wszystkim sprzedawcom

Jak wpływa na nas aparycja i zachowanie doradcy klienta

Morele - sklep uniknie kary za wyciek danych użytkowników. NSA przyjął skargę kasacyjną serwisu w sprawie kary UODO

Na wstępie omówmy oczekiwania sieci elektromarketów wobec swoich pracowników i to, jak to wygląda w praktyce. Każda marka dba o to, aby jej pracownicy wyróżniali się na tle konkurencji. Najczęściej doradców klienta można zobaczyć w koszulkach polo, w Media Markt będą one czerwone, w sieci NEONET - czarne, a w Media Expert - żółte. Co ciekawe, w 2019 roku RTV Euro AGD zdecydowało się zmienić kolor koszul pracowniczych z żółtych na niebieskie, aby uniknąć mylenia doradców sieci z ich konkurencją. Wcześniej niebieskie koszule były zarezerwowane jedynie dla kadry kierowniczej. Dziś kierowników w tej sieci najczęściej poznamy po krawacie, co dotyczy również kobiet. Moglibyśmy rozpisać się na temat ubrań, których nie należy nosić w takiej pracy, ale z tego każdy z nas zdaje sobie sprawę. Niemniej jednak, dla ciekawskich udało nam się zdobyć archiwalne już wytyczne obecnego lidera rynku, które znajdziecie poniżej.

Kolejną normą w branży jest zakrywanie tatuaży, które niestety nadal, zwłaszcza wśród osób starszych, kojarzą się z przestępczością zorganizowaną. Dotyczy to również kolczyków w miejscach innych niż uszy. Istnieje również zasada, aby długie włosy na czas pracy były upięte, zarówno u mężczyzn, jak i u kobiet. Otrzymaliśmy również informację, że doradcy klienta mają obowiązek dbać o estetycznie wyglądające paznokcie, a wśród kobiet nie są mile widziane tipsy. Dodatkowo pracownicy nie mogą nosić własnych bluz i polarów, nawet jeśli na halach sklepowych jest zimno. Zwrócono nam również uwagę, że akceptowane są jedynie bluzy firmowe, które nie zawsze są wystarczające. Wiąże się z tym również nieco kuriozalna historia, ale o tym wspomnimy w następnym artykule, który będzie poświęcony pracy w sieciach handlowych z elektroniką. Wracając jednak do tematu, mimo wszystko pracownicy nie zawsze stosują się do wytycznych, co nie jest zawsze złe, choć zdarzają się przypadki w drugą stronę.

Anonimowe źródło podaje, że jeden z ówczesnych kolegów wykorzystywał swoją przystojną fizjonomię, dbał o elegancki wygląd oraz używał perfum z feromonami, przez co klientki chętniej go wybierały przy wyborze sprzętu. Doradczynie również miały podejmować różne działania, aby się uatrakcyjniać, choć zdecydowanie rzadziej miało to miejsce. Warto zauważyć, że klienci sklepów często kierują się właśnie wyglądem i płcią w zależności od towaru, jaki chcą zakupić. Przytoczono tutaj dwa przykłady, gdzie jeden z klientów wręcz odmówił obsługi przez panią, gdyż ta jak twierdził nie ma wiedzy o laptopach oraz drugi gdzie odmówiono mężczyźnie pomocy przy suszarkach i lokówkach. Markety elektroniczne doskonale zdają sobie sprawę z tej zależności, dlatego na wielu sklepach ma panować dysproporcja w płciach, gdzie przeważać mają mężczyźni. Dowiedzieliśmy się również, że w trakcie rekrutacji na stanowisko doradcy klienta rozpoczętą przez jedną z wiodących marek z miejsca zostały skreślone wszystkie kobiety, gdyż sklep posiadał już zbyt dużo pracowników płci pięknej.

Ostatecznie dochodzimy do zachowania pracowników, choć o tym można by napisać długą powieść, która niekoniecznie miałaby happy end. Skupimy się jednak tutaj jedynie na procesie uatrakcyjnienia się w oczach klienta. Nasze źródła zdają się jednogłośnie mówić o byciu bardzo miłym i kierowaniu się (złudnym) interesem klienta. Bardzo często takie podejście szybko wiązało się z sympatią drugiej strony, zwłaszcza wśród kobiet. Mężczyźni częściej preferowali konkretne odpowiedzi i chcieli poczuć, że doradca jest kompetentnym fachowcem. W tym wypadku doradcy mieli kierować się pewnością siebie, którą mogli zdobywać choćby przez spokojny ton oraz wyprostowaną sylwetkę. Pomagała też w tym naturalna gestykulacja oraz luźny sposób rozmowy, który miał również obfitować w okoliczne i nienachalne żarty. Wszystkie opisane wyżej rzeczy, choć niekoniecznie w waszych oczach muszą dotyczyć tematu, są przewrotnie właśnie środkami do zyskania w oczach klienta i ukrycia ewentualnych niedopatrzeń.

• « pierwsza
• ‹ poprzednia
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• …
• następna ›
• ostatnia »